จุดเด่นของหลักสูตร:
เพื่อพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น และเต็มใจที่จะบริการทั้งลูกค้าภายในและภายนอก
สิ่งที่จะได้รับ:
- ได้แนวคิดและเทคนิคการส่งมอบบริการลูกค้าด้วยความประทับใจ
- ปลูกฝังทัศนคติที่ดีในเรื่องของงานบริการ
- สามารถควบคุม บริหารจัดการอารมณ์ของตนเองได้
- มีจิตใจที่อยากจะบริการคนอื่นมากขึ้น
- สื่อสารเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการให้ดีขึ้น
- เข้าใจพฤติกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด
รายละเอียดหลักสูตร:
- ปลดล็อคทางความคิด (Strengthen Your Mind)
- ทักษะเบื้องต้นสู่การบริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence)
- ทักษะที่จำเป็นต่อการบริการที่ดีเลิศ
- เทคนิคในการบริการลูกค้าด้วย Service Mind
- การบริการที่เหนือความคาดหมาย (Beyond Service)
รูปแบบการเรียนรู้:
- เปิดและปรับทัศนคติก่อนสร้างความตระหนักรู้ ก่อนนำสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมตามวัตถุประสงค์
- เรียนรู้ผ่านรูปแบบวิธีการสอนที่หลากหลายผ่านกิจกรรมกลุ่ม/เกม/VDO/Case Study และWorkshop มากมาย ที่ให้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลางในการเรียนรู้ (Activities Base Learning)
- ผู้เรียนมีโอกาสได้ฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง (Participative Techniques)
- เรียนรู้ผ่านรูปแบบการโค้ชชิ่ง ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาตัวเองอย่างยั่งยืน
- บรรยากาศการเรียนรู้เป็นแบบสนุกสนานและเป็นกันเอง ชวนติดตาม ไม่น่าเบื่อ เปิดโอกาสให้ผู้อบรมแสดงออก ตอบโต้พร้อมแสดงความคิดเห็น
