จุดเด่นของหลักสูตร:
เพื่อให้มีบุคลิกงามจากภายในสะท้อนออกมาสู่ภายนอก จนผู้รับบริการประทับใจ รวมถึงเทคนิคต่าง ๆ ในการให้บริการ
สิ่งที่จะได้รับ:
- เปลี่ยนทัศนคติและพฤติกรรมการบริการ เพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้รับบริการ
- เข้าใจความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในโลกธุรกิจ ซึ่งมีผลกระทบต่อการบริการลูกค้า
- สร้างจิตสำนึกในงานบริการ ให้บริการลูกค้าให้ดี
- สามารถนำไปประยุกต์ใช้งานบริการได้จริง
รายละเอียดหลักสูตร:
- หัวใจสำคัญในงานบริการ
- ยกระดับคุณภาพในการบริการ (Service Excellence)
- บุคลิกภาพในการให้บริการ
รูปแบบการเรียนรู้:
- เปิดและปรับทัศนคติก่อนสร้างความตระหนักรู้ ก่อนนำสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมตามวัตถุประสงค์
- เรียนรู้ผ่านรูปแบบวิธีการสอนที่หลากหลายผ่านกิจกรรมกลุ่ม/เกม/VDO/Case Study และWorkshop มายมาย ที่ให้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลางในการเรียนรู้ (Activities Base Learning) และเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning)
- ผู้เรียนมีโอกาสได้ฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง (Participative Techniques)
- เรียนรู้ผ่านรูปแบบการโค้ชชิ่ง ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาตัวเองอย่างยั่งยืน
- บรรยากาศการเรียนรู้เป็นแบบสนุกสนานและเป็นกันเอง ชวนติดตาม ไม่น่าเบื่อ เปิดโอกาสให้ผู้อบรมแสดงออก ตอบโต้พร้อมแสดงความคิดเห็น เน้นการเรียนรู้ร่วมกัน สำรวจพฤติกรรมตนเองผ่านประสบการณ์จริง
